新场馆启用前，场馆票务系统要完成哪些准备和测试

21日
10月

新场馆启用前，场馆票务系统要完成哪些准备和测试

　　临近开馆，工作人员往往忙着核对设备、调整页面、准备宣传。闸机已经通电，小程序也能提交预约，看上去准备得差不多了。但从观众预约到现场入馆，中间还有不少细节，只有把整条流程实际走一遍，问题才会显现。

　　开馆前的准备，最好安排成一次各岗位共同参与的营业演练。

　　演练之前，先把业务规则说清楚。免费参观与收费活动是否共用入馆名额?团队迟到后还能不能进入?儿童由家长代约，现场出示什么凭证?这些问题看似琐碎，却直接影响系统配置。规则如果尚未确定，技术人员即使完成开发，窗口和检票岗位仍可能各按各的理解处理。

　　开放日期、票种、价格、时段、库存及退改条件，应形成一份经过确认的配置清单，预约页面、窗口和检票设备以此为依据。

　　接下来，让工作人员分别扮演普通散客、团队负责人和需要协助的观众，从小程序、窗口及已接入的第三方渠道完成预约购票。测试时可以刻意保留一些“不顺利”：填错证件、支付中断、临时取消、走错入口。正常订单通常容易通过，真正考验场馆票务系统的，是观众偏离预设流程后，工作人员还能否把事情处理清楚。

　　库存值得多花一些时间。将测试时段设为只剩一个名额，让两个渠道同时下单，检查是否发生重复占位;再测试支付超时、退票和重复退款通知，核对名额有没有正确释放。不过，库存恢复准确，也不能直接推导出“可以继续售票”。场次是否已经开始、组合票是否部分使用，以及当前接待容量是否允许，都要一起判断。这也是业务人员需要参与测试的原因——软件执行正确，并不意味着规则本身已经合理。

　　到了入口，身份证、手机二维码和纸质票码都应实际读取。有效票能否通过，退款票是否失效，同一张单次票换个入口还能否再次使用，都要留下结果。团队预约了多少人、实际来了多少人，也应分别记录。

　　还要留意一个容易被忽略的差别：扫码成功，不一定代表观众已经通过闸机。设备核验记录、实际通行记录和报表人数采用什么口径，需要提前确认。

　　高峰测试则要分两头做。技术人员检查集中预约、支付和订单查询的承受能力;现场人员模拟散客、团队、轮椅及婴儿车集中抵达，观察安检、排队和异常处理是否互相阻塞。一轮扫码顺畅，大致只能说明当时的设备能够工作，还不足以证明整个入口能承接高峰客流。

　　断网、单台闸机故障和证件读取失败，也应进入演练。具备离线检票条件的设备，要验证本地数据是否有效、核销记录能否补传;人工放行由谁决定、如何留痕，则需要现场负责人明确。恢复网络后，再核对订单、退款、核销和人工记录，查看差异能否追查到具体业务。

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