场馆票务系统项目实施失败的5个常见原因及规避方法

29日
10月

场馆票务系统项目实施失败的5个常见原因及规避方法

　　投资一套全新的智慧场馆票务系统，本应是场馆提质增效的“加速器”。然而，在行业内，我们却屡屡看到这样的案例：投入数十万甚至上百万的系统，上线后不久就被一线员工弃用，沦为昂贵的“摆设”，场馆运营又回到“刀耕火种”的老路。为什么会这样?技术问题往往只是表象。根据易景通服务上千家客户的经验，项目失败的根源，往往在于以下5个非技术的“深坑”。

　　坑一：需求不明确，盲目求“大而全”

　　表现：在选型初期，没有深入分析自身最迫切需要解决的问题，而是被服务商展示的各种“高大上”功能所吸引，要求“我全都要”。

　　后果：导致系统过于臃肿复杂，实施周期长，成本高昂。一线员工面对几十个用不上的功能菜单，眼花缭乱，学习成本剧增，最终选择弃用。

　　规避方法：返璞归真，聚焦核心痛点。您当前最头疼的是财务对账、还是渠道管理、或是客流管控?从解决1-2个核心问题入手。一个优秀的服务商，会引导您做“减法”，而不是“加法”。

　　坑二：忽视一线员工的实际操作习惯

　　表现：项目决策完全由管理层和IT部门主导，完全不征求售票员、检票员、财务人员的意见。

　　后果：新系统的工作流程与他们长期形成的操作习惯严重冲突，或者在某些关键步骤上更为繁琐。为了完成KPI，他们宁愿用回老办法，导致新系统收不到真实数据。

　　规避方法：在选型和测试阶段，必须让一线员工代表参与进来。让他们亲自上手体验，提出改进意见。他们的“吐槽”，是优化系统、确保项目落地的最宝贵信息。

　　坑三：将其视为“一锤子买卖”，轻视售后与培训

　　表现：认为系统买回来、安装好就万事大吉，在合同中对后续的培训服务、技术支持、升级条款不做要求。

　　后果：员工流动导致无人会用系统;市场变化(如出现新的支付方式)系统却无法支持;遇到节假日高峰期系统崩溃，服务商却无人响应。

　　规避方法：选择一个“长期主义”的合作伙伴，而不仅仅是“供应商”。要详细考察其售后服务体系、响应时间、培训机制和产品迭代能力。易景通提供的“管家式服务”正是为此而生。